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Onboarding Manager (F/H/X)

Simplébo recrute !

À propos

Simplébo est un groupe multimarque composé de Cap sur le Web, Actusite et WebiNot.

La vision de Simplébo : devenir le leader français de la visibilité digitale pour les indépendants, TPE et PME d’ici 2030. Pour y parvenir, le Groupe propose un accompagnement 360 de la visibilité : site web, référencement, avis, réseaux sociaux, newsletter, blog, etc.

Simplébo accompagne aujourd’hui plus de 10 000 entreprises, dans tous les secteurs (BTP, santé, avocats, notaires, commerces de proximité, etc…). Simplébo est l’agence web la mieux notée de France, avec plus de 3 500 avis vérifiés, portée par une technologie propriétaire et une excellence opérationnelle reconnue (NPS > 60).

Ce succès repose sur une équipe de près de 80 experts (Sales, Marketing, Partenariats, Produit, Design, Tech, Customer Success), avec une forte culture de la performance et de la satisfaction client.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

NOS VALEURS

  • SIMPLICITÉ: Rendre simple ce qui est complexe pour créer de la clarté.

  • EFFICACITÉ : Concentrer les efforts pour aller vite, dans la bonne direction, et créer de la valeur..

  • FIABILITÉ : honorer ses engagements, respecter les délais pour créer la confiance

  • TRANSPARENCE : Cultiver le franc-parler, le feedback pour avancer plus vite et en confiance.

  • EXPERTISE: Être curieux et rigoureux pour être légitime et impactant.

Descriptif du poste

L’Onboarding Manager a pour mission d’accompagner ses clients dans la création de leur vitrine digitale grâce à nos différents produits phares : le site internet, le pack présence locale, animation de ses réseaux sociaux, ect. La satisfaction client est au cœur de sa motivation.

  • Création : Assurer une conception de qualité de sites internet et des fiches Google MyBusiness

    Votre mission : Réaliser les projets de création dans le respect des objectifs et des critères de qualité

  • Accompagnement : Coacher ses clients, savoir poser un cadre et s’adapter pour avancer efficacement : être force de proposition avec des conseils personnalisés pour les aider à développer leur visibilité sur le web

    Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure. Savoir dire non et expliquer pourquoi.

  • Collaboration : Travailler avec les autres équipes Simplébo (Customer Care, Account Manager, Développeurs) et faire preuve d’agilité dans l’évolution des process

    Votre mission : Garantir une communication fiable, via le suivi des process et la contribution à leur évolution

  • Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients

    Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine son réseau

  • Upsell / Cross-sell : Savoir déceler et convertir les opportunités d’upsell et cross-sell.

    Votre mission : cerner et anticiper les besoins du client et planter la petite graine pour une vente additionnelle dans le futur

Profil recherché

  • Vous êtes à l’écoute des besoins des clients et vous savez vous positionner en tant qu’expert ;

  • Vous faites preuve de rigueur et d’organisation dans vos plans d’actions ;

  • Vous êtes pédagogue ;

  • Vous êtes attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives ;

  • Vous avez une attirance pour le SEO et vous êtes curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine ;

  • Vous arrivez à nouer très rapidement du lien avec des gens que vous ne connaissez pas ;

  • Vous avez un esprit d’équipe, vous êtes demandeur(se) de feedbacks pour nourrir vos connaissances et partager les vôtres ;

    INFORMATIONS PRATIQUES :

    💰 Rémunération : Package 34 800 K€

    🏢 Des locaux à Paris, proche de Saint-Lazare

    🖥 Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.

    🥗 Tickets restaurant : 10 €/jour

    🤩 Une mutuelle d’entreprise (Benefiz)

    🥳 De multiples team buildings et séminaires

    🏡 Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après l’onboarding et sous validation du manager

Process de recrutement

📞 - Call avec un manager

🖥 - Entretien et cas pratique avec le head of OM (Daniel Zylberman)

🖥 - Visio avec la Chief Customer Officer (Marine Simon)

📞 - Deux à trois calls de référence

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 34000€ et 35000€ / an
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