Customer Care Manager / Chargé de clientèle support - Stage (F/H/X)

Simplébo recrute !

À propos

Simplébo est un groupe multimarque composé de Cap sur le Web, Actusite et WebiNot.

La vision de Simplébo : devenir le leader français de la visibilité digitale pour les indépendants, TPE et PME d’ici 2030. Pour y parvenir, le Groupe propose un accompagnement 360 de la visibilité : site web, référencement, avis, réseaux sociaux, newsletter, blog, etc.

Simplébo accompagne aujourd’hui plus de 10 000 entreprises, dans tous les secteurs (BTP, santé, avocats, notaires, commerces de proximité, etc…). Simplébo est l’agence web la mieux notée de France, avec plus de 3 500 avis vérifiés, portée par une technologie propriétaire et une excellence opérationnelle reconnue (NPS > 60).

Ce succès repose sur une équipe de près de 80 experts (Sales, Marketing, Partenariats, Produit, Design, Tech, Customer Success), avec une forte culture de la performance et de la satisfaction client.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

NOS VALEURS

  • EXPERTISE : Nous cultivons la curiosité, la maîtrise et l’exigence pour délivrer un impact concret chez nos clients.

  • EFFICACITÉ : Nous optimisons en continu nos process pour transformer chaque action en performance mesurable et en satisfaction client.

  • TRANSPARENCE : Nous pratiquons un feedback exigeant et constructif pour progresser collectivement.

  • SINGULARITÉ : Nous construisons un collectif inclusif et engagé, où chacun s’exprime librement.

  • FIABILITÉ : Nous tenons nos engagements, assumons nos responsabilités et livrons avec constance.

Descriptif du poste

TES RESPONSABILITÉS :

Tu rejoindras notre team Customer Care, service créé il y a 5 ans. Tu auras pour mission d’aider nos clients dès qu’ils auront besoin d’aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : tout mettre en œuvre pour traiter leurs demandes et maximiser leur satisfaction !

Notre team CC chez Simplébo, c’est :

  • Une équipe de 8 collaborateurs drivée par un objectif commun : créer une relation de confiance avec chaque client Simplébo et lui fournir la meilleure expérience possible !

  • Des experts de l’outil : les modifications de site sont faites en un clin d’œil, et nos clients en sont plus que satisfaits ! Nos outils : Front, Intercom...

  • Une cohésion d’équipe qui prime : pas d’individualité au Customer Care, tous nos succès sont collectifs et nous en sommes fiers !

TES MISSIONS :

  • Aider, accompagner, et former nos clients sur notre outil à l'écrit via mails et chat, ou à l'oral par téléphone : une assistance humaine à chaque étape, c’est notre principale force !

  • Travailler main dans la main avec les chefs de projet sur la modification et l'optimisation des sites de leurs clients : une collaboration poussée pour suivi client de qualité !

  • Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : tu seras au cœur de notre produit, et donc le mieux placé pour suggérer des optimisations !

INFORMATIONS PRATIQUES :

📋 Type de contrat : stage

⏱️ Durée du contrat : 6 mois minimun, nous pouvons egalement prendre un stage de 3/4 mois suivi d'une alternance.

💰Contrat d’apprentissage, rémunération en fonction de la grille SYNTEC

🏢 Des locaux à Paris, proche de Saint-Lazare

🖥️ Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc

🤩 Une mutuelle d’entreprise (Benefiz)

🥗 Tickets restaurant : 10 € / jour

🥳 De multiples team buildings et séminaires

Profil recherché

  • Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.
  • Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.
  • Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.
  • Tu as une expression écrite et orale parfaite.
  • Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.
  • Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
  • Tu es prêt à travailler dans un environnement d'hypercroissance qui bouge vite.

Process de recrutement

1- 📞 Call téléphonique (30 min) avec un manager

2- 🖥️ Cas pratique et entretien (1h) avec le Team Leader Customer Care (Zamenga Mbunga)

3- 🖥️ Call téléphonique de (30 min) avec la Chief Customer Officer (Marine Simon)

4- 📞 Appels de référence

🤝En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi vite que possible.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (3 à 24 mois)
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : < 6 mois