Customer Care Manager / Chargé de clientèle support - Stage (H/F)

Simplébo recrute !

À propos

Simplébo est l'agence web la mieux notée de France avec +3 500 avis vérifiés grâce à une technologie puissante et une excellente expérience client (NPS > 60).

Elle accompagne plus de 8 000 petites entreprises (professionnels indépendants et TPE) sur l’amélioration de leur stratégie digitale : création de site internet, référencement naturel Google (SEO), visibilité locale, formation au digital, conseils en stratégie. Les clients sont divers : professionnels du service, du BTP, de la santé, du droit, des commerces de proximité, etc.

L'équipe actuelle est composée de +90 collaborateurs engagés (e-NPS >55). L'entreprise a toujours visé une croissance forte et rentable. Notre ambition est d’être suffisamment rentable pour racheter d’autres entreprises et devenir le groupe, leader européen du digital.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

NOS VALEURS

AMBITION - Nous souhaitons devenir la première agence web d’Europe en termes de nouveau client, de satisfaction client, mais aussi d’engagement de tous les collaborateurs de Simplébo !

EFFICACITÉ - Nous optimisons au quotidien nos outils pour permettre la meilleure relation clients, comme le prouvent les 3 500 avis clients positifs que nous avons sur Google & Trustpilot

TRANSPARENCE - Nous avons une forte culture du feedback pour progresser en continu, mais aussi pour mettre en avant les belles réussites de tous les collaborateurs.

BIENVEILLANCE - Entre nous comme avec nos clients, nous nous rendons toujours disponibles pour s’entraider !

FIABILITÉ - Nous instaurons la confiance entre nos collaborateurs et renforçons nos relations !

Nous croyons que la diversité des talents et des perspectives est essentielle à notre succès, et nous sommes fiers d'être une entreprise qui favorise un environnement inclusif pour tous.

Descriptif du poste

RESPONSABILITÉS :

Tu rejoindras notre team Customer Care (composée de 8 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible. Communiquant hors pair, tu seras la vitrine de Simplébo pour nos clients ! Tu échangeras au quotidien avec eux, majoritairement à l'écrit, mais aussi à l'oral pour apporter des réponses à leurs questions. Tu sauras être proactif et force de proposition, tes retours permettront à Simplébo d'optimiser son outil et ses process. Ton tuteur sera la Team Leader Customer Care qui t'accompagnera durant toute ta présence dans l'entreprise afin de te permettre de monter en compétences.

Tes missions :

  • Prendre en charge les demandes clients au quotidien : à l'écrit via le traitement de mails ou la gestion du chat, et à l'oral par téléphone.

  • Assister les Customer Success Manager sur la modification et l'optimisation des sites de leurs clients.

  • Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations.

INFORMATIONS PRATIQUES :

⏱️ Durée du stage : 6 mois bac+3, 4 et 5

🏢 Des locaux à Paris, proche de Saint-Lazare

🖥️ Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc

🥗 Tickets restaurant : 10€ / jour

🤩 Une mutuelle d’entreprise (Benefiz)

🥳 De multiples team buildings et séminaires

Profil recherché

  • Préparant ton diplôme, tu as envie de t'investir dans une start-up et de contribuer à son évolution.
  • Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.
  • Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.
  • Tu as une expression écrite et orale parfaite.
  • Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.
  • Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.
  • Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
  • Tu es prêt à travailler dans un environnement d'hypercroissance qui bouge vite.

Process de recrutement

📞 - Call téléphonique (30 min) avec un manager

🖥️ - Cas pratique et entretien (1h30) avec la Division Leader Customer Care (Sarah Peretti)

🖥️ - Call téléphonique de (30 min) avec le Chief Revenue Officer (Sebastian Sherif)

📞 - Appels de référence

🤝 En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible.

Notre équipe RH essaie d’être la plus réactive possible sur le traitement de nos candidatures. Appeler Simplébo pour relancer l’équipe ou en savoir plus sur ta candidature ne nous fera pas aller plus vite ! Tu peux plutôt nous envoyer un mail :)

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : < 6 mois